Garantías y Soporte

1. Plazos y Política de Garantía

Conforme a la legislación española (Real Decreto Legislativo 1/2007), los plazos de garantía para los ordenadores Apple nuevos adquiridos en sntmac.com varían según el tipo de cliente:

  • Clientes Particulares (Consumidores): Disponen de 3 años de garantía legal contra defectos de fabricación desde la fecha de entrega del equipo.
  • Empresas y Autónomos (B2B): Para compras facturadas a personas jurídicas o profesionales en el ejercicio de su actividad, el periodo de garantía legal aplicable es de 1 año.

En el caso de productos identificados expresamente como "Reacondicionados", "Open Box" o de exposición, la garantía legal será de 1 año para todos los clientes, al tratarse de bienes de segunda mano.

2. Garantía Legal vs. AppleCare+ (Daños accidentales)

Es fundamental distinguir entre la garantía legal obligatoria y los seguros adicionales opcionales ofrecidos por el fabricante:

Garantía Legal (Incluida)

Cubre única y exclusivamente defectos de fábrica (ej. fallos internos de la placa base, una pantalla que deja de encender sin motivo aparente). No tiene coste adicional y es obligatoria por ley durante los plazos indicados en el Punto 1.

AppleCare+ (Seguro Opcional)

Es un seguro adicional de pago que cubre daños accidentales (como roturas de pantalla por caídas o averías por derrame de líquidos), sujeto a una franquicia por incidencia. Si el cliente decide no contratar AppleCare+, cualquier reparación derivada de un accidente o mal uso no estará cubierta por la garantía legal y su coste deberá ser asumido íntegramente por el cliente.

3. Vías de Tramitación de la Garantía

Para gestionar la garantía ante un defecto de fábrica, el cliente dispone de dos vías:

  • A)

    Vía rápida (Recomendada): Acudiendo directamente con la factura de compra emitida por SNTmac a cualquier Apple Store o Servicio Técnico Autorizado (SAT) oficial de Apple.

  • B)

    A través de SNTmac: Contactando con nosotros en info@sntmac.com. Gestionaremos la recogida del equipo y lo derivaremos a los canales oficiales del fabricante.

4. Exclusiones y Pérdida de Garantía

Supuestos no cubiertos

  • Daños derivados de un uso negligente, golpes, caídas o sobretensiones eléctricas.
  • Derrame de líquidos o exposición a humedad extrema (los equipos Apple cuentan con sensores de contacto con líquidos en su interior que anulan la garantía si se activan).
  • Equipos que hayan sido abiertos, modificados, ampliados o reparados por personal no certificado ni autorizado por Apple.
  • Desgaste habitual de consumibles (como la degradación natural de la batería).
  • Problemas derivados de la instalación de software de terceros no oficial o malware.

5. Responsabilidad sobre los Datos (Copias de Seguridad)

Protección de su información

En ningún caso SNTmac, Apple o el Servicio Técnico Autorizado se harán responsables de la pérdida de datos, software o información almacenada en el equipo durante el proceso de reparación. Es responsabilidad exclusiva del cliente realizar una copia de seguridad (Time Machine o similar) antes de entregar el equipo para su tramitación.

6. Productos Defectuosos de Origen (DOA)

Si el equipo presenta un defecto de hardware comprobable en el momento de desembalarlo por primera vez, el cliente debe notificarlo de forma inmediata a info@sntmac.com adjuntando el comprobante de compra y una descripción del fallo, en un plazo no superior a 14 días naturales desde la entrega.