Question 1

¿Cómo puedo pagar mis pedidos web?

Accepted Answer

Puedes abonar tu pedido mediante nuestra pasarela de pago segura (Stripe) utilizando tarjeta de crédito o débito, Google Pay o Apple Pay. Todo el proceso está encriptado bajo los más altos estándares de seguridad.

Question 2

¿Cuánto tardará en llegarme mi pedido si elijo envío a domicilio?

Accepted Answer

Una vez el pedido ha sido procesado y notificado como enviado, la entrega se realiza en las siguientes 24/48h laborables en Península Ibérica y 48/72h laborables a las Islas Baleares.  Para envíos de equipos con configuraciones a medida (CTO), los plazos de entrega pueden variar entre 2 y 4 semanas dependiendo de la línea de producción de fábrica. Para envíos a Canarias, Ceuta o Melilla, por favor, contacta con pedidos@sntmac.com.

Question 3

¿Cuánto cuesta el envío a domicilio?

Accepted Answer

En SNTmac queremos ofrecerte la mejor experiencia de principio a fin, por eso todos nuestros envíos de ordenadores Mac están completamente asegurados y son 100% gratuitos para Península Ibérica.

Question 4

¿Los precios de los productos llevan impuestos incluidos?

Accepted Answer

Sí, todos los precios mostrados en nuestro catálogo web de SNTmac incluyen IVA y el canon digital correspondiente.

Question 5

He cambiado de opinión y quiero devolver mi pedido web.

Accepted Answer

Puedes ejercer tu derecho de desistimiento en un plazo de 14 días naturales desde la fecha de entrega del producto.   Para ello, deberás comunicárnoslo a info@sntmac.com. Los gastos de devolución por desistimiento corren a cargo del cliente.  Importante: En ningún caso se admitirán devoluciones sobre ordenadores Mac con configuraciones a medida (CTO), productos desprecintados, perecederos o servicios (como AppleCare+) que hayan sido previamente registrados y/o activados a nombre del cliente.

Question 6

¿Cómo puedo solicitar la devolución o el cambio?

Accepted Answer

Contáctanos en pedidos@sntmac.com adjuntando tu factura, tus datos de cliente, el número de serie del producto y una breve descripción de la razón de la devolución. Nuestro equipo organizará la recogida a través de nuestra logística asegurada.

Question 7

¿Tiene coste hacer una devolución?

Accepted Answer

En caso de desistimiento voluntario, el cliente asume los gastos de la logística de retorno. Sin embargo, si el producto presentara algún defecto de fábrica (DOA), SNTmac asumirá íntegramente los gastos de recogida y sustitución del equipo.

Question 8

Mi producto no funciona bien. ¿Qué tengo que hacer?

Accepted Answer

Escríbenos a pedidos@sntmac.com o llama al 911 868 913 indicando el producto, el número de serie y una descripción del problema. Como canal autorizado de venta y servicio, te guiaremos paso a paso para resolver la incidencia.

Question 9

¿Qué NO cubre la garantía oficial?

Accepted Answer

La garantía oficial (tanto la estándar como AppleCare+) no cubre defectos o daños causados por modificaciones no autorizadas, instalación de software de terceros malicioso o alteraciones en el hardware realizadas fuera del canal oficial de Apple.

Question 10

¿Qué diferencia hay entre la garantía estándar y AppleCare+?

Accepted Answer

La garantía estándar obligatoria te protege contra defectos de fabricación, pero no cubre accidentes. AppleCare+ amplía esa cobertura oficial incluyendo daños accidentales ilimitados (sujetos a un pequeño cargo por servicio) y dándote soporte técnico experto y prioritario directamente con Apple.

Question 11

¿Qué significa 'Configuración a Medida' o 'CTO'?

Accepted Answer

CTO (Configure To Order) significa que puedes encargar a fábrica un Mac con especificaciones exactas que no suelen estar en el catálogo estándar (por ejemplo, ampliar la memoria unificada a 64GB o montar un SSD de 4TB). Al ser un distribuidor oficial, SNTmac solicita estos equipos directamente a Apple para ti.

Question 12

¿Sus equipos son nuevos y precintados?

Accepted Answer

Absolutamente. SNTmac, a través de la infraestructura logística de Intecat, suministra exclusivamente ordenadores Mac completamente nuevos, precintados de fábrica y destinados al mercado europeo.

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Preguntas Frecuentes